药品abc是什么药 柜台药品销售ABC

足够的顾客消除疾病的能力。这取决于药物治疗疾病在保健中的地位和疗效；药物的效用与顾客愿意支付的价格水平成正比。销售人员正式销售药品，实际上是销售药品的效用。因为绝大多数药品顾客在购买药品时并不太关心药品的包装、形式、产地等次要因素，最关心的是药品的效用，药品的价格也低于药品的效用。顾客对药物的怀疑主要集中在药物的效用上。

因此，销售人员应尽最大努力鼓励客户消除疑虑，确保购买药品的有效性。这不同于病人去医院看病。医生说这种药有用，病人不会怀疑。顾客购买药品时，面对的是销售人员而不是医生，销售人员不能完全取代顾客完成购买药品的选择。这就决定了销售人员应该把药物效用放在首位，并在整个药品销售过程中实施。同时，要坚持职业道德，绝不销售假冒伪劣或过时药品，对人民健康高度负责。

勇于承担责任。与普通商品客户相比，药品客户对药品销售人员依赖性强，自主性差。在购买药品时，销售人员通常需要帮助完成购买药品。在帮助顾客购买药品的过程中，自然会有一种担忧:谁负责卖错药，疗效相反？如果销售人员不愿意承担责任，他们将拒绝帮助客户购买药品，并由客户独立选择。

然而，大多数客户无法独立完成购买。在此情况下，顾客只能放弃购药，弃店而去。因此，为了做好每一笔生意，销售人员要有勇气承担责任的精神，用自己娴熟的业务能力，帮助顾客购买。但要注意以下事项：①不能完全取代客户做出判断；②不得随意销售不能定医生处方的药品；③违禁药品不得销售；④特别注意药品使用限制。

四、拒台药品销售常用技巧

销售技能是根据客户心理设计的，巧妙而简单，可以达到理想的销售效果。柜台药品销售的常用技能包括一般的商业销售技能和对药品销售具有重要意义的特殊技能。

1.微笑技巧。这是常见的商业销售技巧。微笑可以给顾客三春的温暖。能对客户产生巨大而积极的心理影响。见能以微笑面对顾客的营业员总能取得较好的销售业绩。世界著名的推销大师，日本原一平的笑容被称为"微笑值百万美元"。他依靠积日练习的微笑和不屈不挠的营销精神成为国际知名的"推销之神"。然而，销售人员不容易一直微笑着面对每一位顾客。因为有很多因素身体、工作环境等诸多因素干扰着销售人员的情绪。这就要求药品销售人员一到工作岗位就进入角色，消除各种负面情绪干扰，给每一位药品顾客微笑。

2.熟容技巧。商业销售技巧也很常见。客观地说，客户可以分为生客和熟客。生意，熟客好做面生客难做。主要原因是，生客对营业员信任的产生，心理隔阂的消除有一个过程。而客不存在这种情况。但是销售人员在心理上应该没有生熟客之分。在心理上，生客也是熟客。这叫心理熟客。在中国传统的商法中，心理热客被称为"百客百熟"。如果销售人员将所有客户视为成熟客户，缩短与客户的心理距离，就很容易与客户交谈，了解客户的购买意向，促进交易。着急能让顾客看起来像亲人，焦虑顾客，担心顾客优越，就能取得更好的销售效果。

礼貌的语言技巧。包括" "和"请走好"两种礼貌的语言技巧。迎客时，说声" ";说声"请走好"，看似简单的礼貌语言，其实是经久不衰的商业技能。这两句话对客户有宾至如归的影响，也让客户有一种尊重感。一个好的销售人员善于说这两句礼貌的话。在日本的许多百货公司，在销售人员培训中，专门安排学生练习说话" "和"请走好"。我国商业部门和服务业也开始推广上述两种礼貌语言技能的应用。药品销售人员每个营业日接待的客户较少，更有条件，更有必要说好" "和"请走好"。

4.解疑技巧。这是药品销售的特殊技能。大多数顾客在购买药品时，常见的心理状态是疑惑多，需要销售人员解惑。如果销售人员不能满足客户的要求，客户就很难做出购买决定。因此，释疑已成为促进购买的重要技巧。销售人员要善于把握药品顾客的疑虑，也要善于用一些医学术语来解释，用医学术语来解释疑虑也是一种技巧。

5.效用技巧。这也是药品销售的一项特殊技能。因为极其重要