牙科在面对初诊客户时总想留住他们,但有些时候结果并不如人意。第一次到牙科的客户是牙科重要的客户资源,牙科应该把握住机会,争取把人留住。牙科老板想要让初诊的客户都留下,接受牙科的治疗,可以通过做到以下六点来实现。
第一,让客户信任牙科。
牙科老板要找到客户不愿意留在牙科的原因,要知道自己牙科的问题在哪,并积极地将牙科的问题解决,提升牙科自身的实力。然后要让客户信赖牙科,相信牙科的水平,客户只有信任牙科,牙科才有可能留住客户。
第二,让客户放心牙科消毒。
牙科要进行严格的消毒,既可以保证工作的安全也可以降低客户的心里压力。牙科是一个医疗环境,如果不进行严格的消毒,那么牙科工作的安全以及工作质量无法保证,也会让客户对牙科不放心。所以牙科要做好消毒工作,并且要让客户知道牙科进行了严格的消毒,要让客户放心。
第三,前台要专业。
牙科前台是客户到牙科之后最初见到的人,想要留住第一次到牙科的客户,前台很重要。牙科前台给客户留下的印象严重影响了客户对牙科的印象。所以,前台一定不能够给客户留下不专业的印象,否则客户会认为牙科不专业。
第四,塑造医生价值。
牙科前台或其他员工在引领客户时,要塑造好医生的价值,要让客户了解医生的实力,认为该牙科也可以给自己有品质的服务,塑造好医生的价值可以让客户更信任牙科,更愿意接受牙科。
第五,牙科物品摆放整齐。
牙科的物品摆放应该整齐,牙科应该有一定的规范,牙科的事物应该按照规范执行。如果牙科秩序混乱,会让客户认为牙科不能够给客户提供良好、有效的服务。就会造成牙科初诊客户的流失。
第六,介绍牙科优势。
牙科应该将专家的介绍都展示出来,并且还应该在展示墙上展示牙科严格的消毒流程,这样是将牙科的优势以及专业性展示出来,可以让客户明确的看到,能够提高客户对牙科的信任度。